Klachtenbrief voor HP

Onderwerp: Klacht en klantverzoek – Problemen met HP-printer

HP Beheer
Klantenservice Departement
[Generated Company Address]

[Generated Current Date]

Geachte heer/mevrouw,

Middels deze brief wil ik mijn ontevredenheid uiten over de service van uw bedrijf. Eerder dit jaar, in januari, heb ik een printer van HP gekocht. Helaas functioneert deze printer niet naar behoren; de wifi-verbinding valt constant weg waardoor het onmogelijk is om te printen.

Ondanks diverse pogingen om dit probleem op te lossen via uw klantenservice, zijn we tot op heden niet tot een oplossing gekomen. Op de dag van schrijven, 13 juni 2024, zou een medewerker van uw bedrijf mij om 11:00 uur terugbellen, maar tot mijn spijt is dit tot op heden niet gebeurd.

Bij deze wil ik opmerken dat er herhaaldelijk lange wachttijden zijn bij uw klantenservice, wat aanzienlijk ongemak veroorzaakt. Voor oudere consumenten, zoals mijn ouders die de printer gebruiken, kan dit problematische situaties veroorzaken. Ik ben teleurgesteld in het gebrek aan klantenservice en de manier waarop dit probleem is afgehandeld.

Ik wil u erop wijzen dat volgens de Consumentenwet, Artikel 7:17 BW, een product, een zaak, bij levering aan de overeenkomst moet beantwoorden. Echter, de geleverde printer voldoet niet aan de overeenkomst vanwege de voortdurende technische problemen.

Ik verzoek HP derhalve om actie te ondernemen om dit probleem op te lossen. Gezien de voortdurende problemen met het product en de onbevredigende klantervaring, lijkt een vervanging van de printer of een volledige terugbetaling passend. Als dit probleem opnieuw optreedt na de terugkeer van de printer van Coolblue, verwacht ik dat HP verantwoordelijkheid neemt voor haar producten en klanten.

Ik kijk uit naar een positieve reactie en een tijdige oplossing van dit probleem.

Met vriendelijke groet,

Bjorn Kirpenstein
[Generated Customer Email Address]