jcsevenier op 07 februari 2012 over HP in de categorie Electronica - Computers
Een klant heeft contact opgenomen met de HP helpdesk vanwege problemen met zijn presario V6000. Na een gesprek van ongeveer 15 minuten kreeg hij te horen dat het goedkoper zou zijn om een nieuwe computer aan te schaffen in plaats van de oude te laten repareren, zonder dat er verdere hulp werd geboden.
Ik belde vanmiddag omdat ik problemen heb met mijn presario V6000. na ca. 15 mn aan de telefoon kreeg ik iemand aan de lijn.
Na mijn probleem te hebben uitgelegd, krijg ik te horen dat gezien de leeftijd van mijn PC, ik goedkoper uit was een nieuwe PC te kopen dan het te laten repareren. Er werd niet geprobeerd mij te helpen!
Ik ben tevreden met iemand die met mij meedenkt en mij van mijn probleem probeert te helpen.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
