Mijn Klacht:
Ik kreeg het volgende bericht van HP:
Dear H.l.m.,
Je maakt optimaal gebruik van je HP Instant Ink plan! We hebben Instant Ink zo ontworpen dat het flexibel is zodat jij makkelijk en voordelig kunt printen.
Je ontvangt dit bericht om je te laten weten dat je 4 pagina’s beschikbaar hebt in je maandelijkse plan per February 15, 2020. Je kunt natuurlijk gewoon gebruik blijven maken van je huidige plan of je kunt upgraden naar een ander plan.
Via beantwoorden stuurde ik mijn reactie:
U schrijft dat ik nog 4 pagina’s beschikbaar heb.
Ik gebruik nog steeds de bij de printer geleverde inkt en maak nog geen gebruik van HP Instant Ink.
Bij een eerdere vraag of enquête heb ik dit laten weten.
In de voorwaarden staat dat het aantal pagina’s per maand ingaat op het moment dat de geleverde Instant Ink in de printer geplaatst wordt. Dat is bij mij nog niet het geval.
Het is dus heel vreemd dat ik een dergelijk onjuist bericht van u ontvang.
Ik vind dit niet bij HP passen.
Blijkt men niet op dit e-mailbericht te kunnen antwoorden en nergens kun je deze mededeling aan HP kwijt. De service pagina werkte niet en de virtuele hulp evenmin.
Mijn klacht is in eerste instantie de onjuiste mededeling van 4 resterende pagina’s.
Gewenste Oplossing:
Wanneer het tellen van de pagina's ingaat als ik de cartridges van Instant Ink in de printer geplaats heb.
Als ik een klacht of vraag aan HP ergens kwijt kan.
(10)
