Mijn Klacht:

Klacht over HP Pavilion X360 laptop
Op 10juli 2020 hebben wij een nieuwe HP Pavilion X360 laptop aangeschaft.
Ongeveer 17 maanden daarna werkt de laptop plots helemaal niet meer.
Omdat er 2 jaar garantie op deze laptop zat is dit ook onder garantie gerepareerd. (Mainboard en voedingsprint vervangen)
We zijn ongeveer 10 maand verder en nu heeft de laptop dezelfde klacht, laptop doet weer helemaal niets. (adapter is goed)
Omdat we nu 27 maanden verder zijn is de officiële garantie van 24 maanden verlopen.
Ik heb dan ook telefonisch contact opgenomen met HP omdat ik vind dat het hier blijkbaar om een ondeugdelijk apparaat gaat, de laptop gaat binnen 27 maanden 2x stuk en dat terwijl de laptop er nog als nieuw uitziet en ik denk dat een laptop veel langer mee moet gaan. (mijn oudere laptops, soms meer dan 10 jaar oud werken ook nog allemaal)
De support afdeling van HP bleef erbij dat dit niet meer onder garantie valt, maar kon wel een reparatie offerte sturen.
Toen ik de offerte binnen kreeg schrok ik van het bedrag, terwijl zij niet precies weten wat er stuk is sturen ze wel een reparatie offerte van Є 490,- (met 3 maanden garantie op de reparatie)
Even zoeken op internet levert (nu in de aanbieding) een vergelijkbare laptop (ook een HP X360) op voor Є 555,- en dan hebben we weer 2 jaar garantie !!
Nogmaals gebeld met HP en nu een klacht ingediend, hierop kon het bedrag van de offerte 15% naar beneden maar het blijft een slechte oplossing.
De klacht afhandeling van HP valt mij dan ook zeer tegen, wij kopen een A-merk laptop en betalen hier ook duidelijk meer voor, maar op deze manier kunnen we om de 2 jaar een nieuw laptop gaan kopen.
In het vervolg kan ik dus beter een laptop van een ander merk kopen, deze is dan in ieder geval goedkoper en zal neem ik aan langer meegaan.

Gewenste Oplossing:

Ik verwacht van HP dat zij coulanter omgaan met dit soort terugkerende storingen aan HP apparatuur ook wanneer het op den duur buiten de garantie valt.
En dus gelijk met een passende oplossing komen waar de klant iets mee kan.