Mijn Klacht:
HP zo’n grote merk naam en zo’n slechte service !!!!
Klantenservice is altijd bereikbaar maar kunnen je niks melden.
HP werkt over zo veel verschillende schijven en afdelingen.
Hebben geen inzicht in elkaars werk en kunnen niet doorverbinden, alleen terugbel verzoeken achterlaten. Een afdeling heeft dan 3 werkdagen de tijd om je te bellen wat ze dan nooit nakomen.
Mailen heeft geen zin ze reageren NOOIT.
Mijn laptop is opgestuurd voor reparatie : STATUS ONBEKEND
Customer relations team zou een passende oplossing bieden : STATUS ONBEKEND
Ik ben nu mijn laptop en geld kwijt /- 1000euro !
21-8-2020 : Aangemeld bij HP klantenservice
Reden frame display trekt krom; de vraag kan dit kwaad en/of bekend probleem ?
2e lijns support geeft aan probleem niet bekend. 2e lijn wil laptop graag innemen voor onderzoek en reparatie.
27-8-2020 : Pickup ingepland voor 2-9-20202
Helaas niemand gezien voor pickup
03-09-2020 : Weer contact opgenomen voor pickup opnieuw in te plannen. Ze kunnen niet aangeven wanneer ze deze komen ophalen, ik zal daar over worden geïnformeerd.
7-9-2020 : status opgevraagd voor pickup maar is onbekend bij HP klantenservice.
8-9-2020 : mail gestuurd naar HP dat ik het niet netjes vind dat ik al dagen naar een ingepakte laptop zit te kijken en niet weet wanneer ze komen voor pickup.
10-09-2020 : Reactie van HP support dat de afdeling customer relations team het heeft opgepakt en contact zou opnemen met mij voor een commerciële tegemoetkoming.
2e lijns support wil dan wel de laptop nog innemen voor onderzoek
13-9-2020 : weer contact opgenomen met HP support met de mededing dat ik nog geen contact heb gehad met customer relations, en de laptop is nog steeds niet opgehaald
15-9-2020 : Afdeling customer relations heeft gebeld en gemaild met een vervangende model. Op zich ziet deze er netjes uit en heeft de zelfde verkoopwaarde als mijn huidige laptop.
Helaas betreft dit een i5 ipv een i7 en dat betekend een downgrade.
Customer relations team geeft aan dat dit een downgrade is en dat is niet de bedoeling. Ze gaan intern in overleg welk model het dan wordt. Aangegeven dat ik gerust wil bij betalen voor een upgrade. Nogmaals aangegeven mijn huidige laptop is nog niet opgehaald.
16-9-2020 : laptop word opgehaald door koeriersdienst met HP referentie nummer : 5052286908
16-9-2020 : geprobeerd contact op te nemen via mail HP customer relations team. Geen reactie.
Dagelijks tot 22-9-2020 probeer ik contact te zoeken met de klantenservice die mij netjes te woord staan; zeggen allemaal het zelfde.
Wij kunnen customer relations niet bereiken en vanuit hier doorschakelen, alleen een terug bel verzoek inschieten. Er werd letterlijk gezegd dat ze niks konden doen en dat we moesten afwachten totdat er een contact moment is vanuit customer relations team.
22-9-2020 : Mail customer relations team ; exact het zelfde aanbod model als van 15-9-2020
Direct terug gemaild naar customer relations team dat dit model al eerder is besproken.
22-9-2020 : weer gebeld met HP klantenservice en nu ook dit maal aangegeven ; mocht er geen geschikte model zijn dan is geld terug gave via Mediamarkt ook goed, dan koop ik daar wel een ander model.
29-9-2020 : Nog steeds geen reactie !
Gewoon niet reageren is het slechtste wat je kan doen richting je klanten. Een bericht dat het nog in onderzoek of in behandeling is is vaak ook al geruststellend.
Gewenste Oplossing:
-Een reactie van de juiste afdeling
-Geld terug
-Alternatief model
-Upgrade met bij betaling
-Huidige laptop retour gerepareerd
-Huidige laptop retour des nood ongeprepareerd
Ik denk aan het bovenstaande te zien dat ik niet veel eisend ben.
