Mijn Klacht:

Op 5-2-2021 gebeld met HP ivm een niet werkende all-in-one printer Officejet 6600 na het installeren van een nieuwe set originele cartridges XL. Medewerker geeft aan dat de printer kennelijk is ‘overleden’ en zegt toe een email te sturen met daarin een code zodat ik mijn gekochte en geopende set cartridges kan retourneren naar mijn leverancier die vervolgens de kosten bij HP kan terughalen. Ik ga akkoord met deze oplossing. Er volgt echter geen email van HP en op 9-2-2021 belde ik wederom met HP, krijg medewerker 2 aan de lijn, die mij aangeeft dat er niets van mijn gesprek op 5-2-2021 bij HP bekend is. Hij weet ook niet wij zijn Vlaams sprekende collega geweest kan zijn. Deze medewerker 2 geeft aan dat ik een korting kan krijgen op een nieuwe printer en dat hij het probleem zal doorzetten naar een hoger echelon. Ik hoor wederom helemaal niets en bel maar weer op 15-2-2021 met HP, medewerker 3 aan de lijn. Zij leest het dossier dat medewerker 2 is opgemaakt en zegt na een lang gesprek toe dat ik van HP een nieuwe set cartridges toegestuurd zal krijgen als ik even enkele foto’s van de cartridgeset aan haar stuur met nummers en HP label etc. Ik doe dat direct maar ontvang geen cartridges. Op 18-2-2021 stuur ik maar weer eens een email waar de set cartridges blijft. Op 19-02-2021 belt de medewerker mij terug met de mededeling dat zij toch geen cartridges gaat toesturen omdat het aan de hardware van de printer zou liggen. Als ik niet al zeer teleurgesteld en woedend was over deze hele gang van zaken dan ben ik het nu wel. Wat een slechter service. Ik heb én geen werkende printer én een set nieuwe cartridges die ik niet kan retourneren omdat de verpakking geopend is. Een behoorlijke kostenpost! Echt waardeloos, voor mij nooit meer een product van HP!!

Gewenste Oplossing:

ik ben tevreden als ik de nieuw gekochte set originele HP cartridges XL kan retourneren of aan HP of aan mijn leverancier. De verpakking is geopend omdat ik er anders nooit achter was gekomen dat mijn printer kapot is (hiervoor deed hij het nog prima!).
Alleen het feit dat de verpakking is geopend maakt dat men ze niet wil terugnemen.