Mijn Klacht:
Het verbaast mij enorm, dat je geholpen wordt door HP support door iemand zonder kennis.
De collega geeft aan dat door drukte een collega wil helpen, maar dit nog nooit zelf heeft gedaan. Meteen mijn laptop overnemen, waar software geïnstalleerd wordt. (ik kreeg toen al twijfels tijdens het meekijken). Na 1 uur lukt niets. (wat ik van te voren al had aangegeven, omdat ik zag wat er gebeurde tijdens het overnemen van mijn laptop). Na anderhalve week is er nu besloten dat de printer niet gemaakt kan worden en word ik met deze informatie gebeld. Ik ben mijn geld voor support Ticket kwijt.
Hoe kan iemand zonder kennis en ervaring bepalen dat je een printer van ca. 500,- kan weg gooien na 3 jaar gebruik.
Gewenste Oplossing:
Door iemand met kennis geholpen worden en een oplossing zoeken voor het probleem. Het kan niet zo zijn dat een printer van meer dan 500,- euro, naar 3 jaar zijn werk niet meer hoeft te doen.
(10)
