Klachtenbrief voor HP

[Recipient Name]
[Recipient Street Address]
[Recipient City, Postal Code]

[Your Name]
[Your Street Address]
[Your City, Postal Code]
[Your Email Address]

[Current Date]

Betreft: Juridische klacht jegens HP omtrent een verkeerde aankoop

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u deze brief in een toestand van extreme ontevredenheid en ongenoegen over uw service en producten. Mijn ervaringen met uw bedrijf zijn zeer frustrerend en kostten mij veel tijd en moeite, iets wat volledig onbevredigend is en niet in overeenstemming met de verwachtingen van een consument.

Onlangs heb ik een bestelling geplaatst bij uw bedrijf, waarbij er per ongeluk een zakelijke naam in plaats van mijn persoonlijke naam is ingevuld. Als gevolg hiervan werd mijn bestelling als zakelijk behandeld, terwijl dit niet mijn intentie was. Ik heb het desbetreffende product, namelijk een Chromebook, via het 'stappenplan' op uw website besteld. Ik wilde echter in het geheel geen Chromebook, maar een laptop.

Toen ik uw klantenservice contacteerde om deze fout te corrigeren, werd ik 25 minuten in de wacht gezet. Nadat ik was doorverbonden, stond ik opnieuw 25 minuten in de wacht. Dit is onaanvaardbaar. Bovendien werd mij medegedeeld dat het retourneren van het product niet mogelijk was.

Artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek stelt echter klip en klaar dat een consument het recht heeft om binnen 14 dagen na ontvangst van een product zonder opgave van redenen de koop op afstand te ontbinden.

Ik eis een directe correctie van deze onjuiste handelingen. Dit omvat het retourneren van de ongewenste Chromebook en de vervanging door een laptop, het product dat ik daadwerkelijk wilde bestellen.

Ik hoop dat u mijn klacht serieus zult nemen en adequate maatregelen zult treffen om deze situatie te rectificeren. Als u echter niet bereid bent om mij tegemoet te komen, zie ik mij genoodzaakt verdere juridische stappen te ondernemen.

In afwachting van uw reactie,

[Your Name]