Klachtenbrief voor HP

Betreft: Klacht – Onjuiste Bestelling & Slechte Klantenservice

[Belanghebbende adres]
[Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik richt mij tot u met een klacht over een recentelijke aankoop die ik bij HP gedaan heb. Helaas heb ik door een misverstand een Chromebook van uw bedrijf ontvangen, terwijl ik in feite een laptop wilde bestellen. Dit misverstand is ontstaan doordat mijn zakelijke naam automatisch ingevuld werd tijdens het bestelproces, in plaats van mijn persoonlijke naam.

Op uw website werd ik door het 'stappenplan' geleid, waar het misverstand plaatsvond. Het feitelijk resultaat is dat ik nu een Chromebook bezit waar ik niet om vroeg en die ik niet kan retourneren. Op dit punt wil ik met name benadrukken hoe buitengewoon klantonvriendelijk ik de behandeling van dit incident door uw klantenservice vond. Na 25 minuten in de wacht te hebben gestaan, werd ik doorverbonden, om vervolgens nogmaals 25 minuten te moeten wachten, zonder een bevredigende oplossing voor mijn probleem.

Bij deze wil ik u informeren dat ik, krachtens de Algemene Verkoopvoorwaarden en Consumentenrecht, het recht heb de aankoopprijs terug te vragen en het ontvangen product te retourneren bij een onjuiste bestelling of een fout aan de zijde van de verkoper (artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek). Navolgend wil ik u vriendelijk verzoeken om de Chromebook te retourneren en deze te vervangen door een laptop, welke in eerste instantie de bedoeling was.

Ik vertrouw op uw begrip en verzoek u vriendelijk om deze zaak met spoed te behandelen, gezien de omstandigheden. Ik hoop op een correcte afwikkeling van dit incident en verwacht van u degelijke communicatie over het vervolg van de stappen.

Bij voorbaat dank en met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw contact informatie]