Klachtenbrief voor HP

Subject: Formele klacht over niet-bevestigde bestelling en de ondoorzichtige klantenservice

HP Klantenservice,
[HP's Postadres]

[De huidige datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik breng onder uw aandacht dat ik op 27 juni om 13:32 uur een bestelling heb geplaatst en betaald via Klarna. Tot mijn verbazing heb ik echter nooit een bevestiging van deze bestelling ontvangen vanuit HP.

Ik heb al contact opgenomen met uw klantenservice hierover, maar niemand lijkt in staat te zijn om iets over mijn bestelling in uw systeem te vinden. Deze ervaring is teleurstellend en frustrerend geweest, en ik voel me van het kastje naar de muur gestuurd. Klarna beweert dat ik bij HP moet zijn voor dit probleem, terwijl HP aandringt dat ik terug moet naar Klarna.

Conform artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek en artikel 3 van de Algemene verkoopvoorwaarden van HP (voor zover ik die kan raadplegen), heb ik als klant recht op duidelijke en begrijpelijke informatie over de bestelling die ik heb geplaatst. Omdat aan deze eisen niet is voldaan, verzoek ik daarom de bevestiging van mijn bestelling te ontvangen of, indien daar geen gehoor aan kan worden gegeven, mijn bestelling te annuleren en het volledige bedrag terug te storten.

Ik hoop op een vlotte en bevredigende oplossing van dit probleem. Ik behoud me echter het recht voor om verder juridische stappen te ondernemen indien dit niet op tijdig bevredigende wijze wordt opgelost.

In afwachting van uw reactie verblijf ik.

Hoogachtend,

[Uw naam]
[Uw email adres]