Mijn Klacht:

Op 7 september koop ik een dure HP Omen Desktop direct bij HP Nederland. Deze gaat binnen een maand kapot (BSD) en ik wil deze laten repareren. Ik bied de desktop aan bij service centra van HP zoals vermeld op de site. Deze winkels weten echter van niets (een is zelfs een boekenhandel) en ik kan weer terug met mijn Desktop naar huis. Ik moet voor support een account aanmaken bij HP en bij de tweede keer lukt het mij ook om een telefoonnummer te zien wat ik kan bellen. Ik krijg de technische dienst aan de lijn. Dit is nu rond half november 2020. Desktop wordt 1-12 opgehaald voor reparatie, ik krijg op verzoek een oude laptop zodat we in ieder geval kunnen werken.

Ik ontvang een mail dat mijn desktop wordt verkocht aan het buitenland, ik moet een contract tekenen en dan krijg ik mijn geld zonder btw terug. Ik bel met de belastingdienst, zij zijn helder, dit is tegen de wet. Dit meld ik bij HP en dien een klacht in. Dan wordt voorgesteld dat ik als prive persoon de desktop nogmaals moet kopen en dan die bon met de btw mag declareren. Ik kan nu echt wel huilen. Ik bel wederom met HP en dien een klacht in. Ik kom er nu achter dat klachten net zo snel geregistreerd worden als gesloten. Daar kan de technische dienst niets aan doen. ondertussen blijf ik hele vreemde voorstellen via de mail ontvangen om mee akkoord te gaan en die niet de waarde vertegenwoordigen van de racemachine die ik had gekocht. Ik denk dat ik op dit moment zeker 13 keer met de technische dienst heb gebeld hierover.

Het is een drama. Ik stel uiteindelijk dat de koopovereenkomst ontbonden dient te worden omdat niet geleverd is wat ik kon verwachten en ik verstuur een mail aan afdeling verkoop die de desktop heeft geleverd.

Dan belt Tina van Customer Relations, zij gaat het oplossen. Na twee weken komt zij met het voorstel om contact op te nemen met wederom de technische dienst. Dat is dezelfde dienst die alsmaar mijn verzoek op reparatie en klachten sluiten omdat zij vinden dat het is opgelost. Ik mag dus weer bellen. Tina gaat een troubleshooting sessie starten, want ze weet helemaal niet wat er met mijn desktop aan de hand is. Dat weet ik wel deze is kapot en is in december naar het benchmark centrum van HP gestuurd om uitgebreid te testen. Zo werken wij bij HP krijg ik mee en als ik het daar niet mee eens bent sluit zij de zaak…… Hoe dat voelt: U mag terug naar start en krijgt geen € 3.300,-

De redelijke termijn om het probleem op te lossen is voor mij echt wel voorbij en heb er ondertussen flink wat stressuren aan mogen besteden. Voor de goede orde ik heb de desktop gekocht vanuit mijn bedrijfje maar heb toch wel rechten op professioneel afhandelen van verkoop van een slecht product. Daarnaast is de btw over het bedrag a € 2726,45 toch € 572,55, dat is toch Nederlands belastinggeld. HELP wat moet ik nog doen om gewoon service en garantie te krijgen. Het is echt te erg en zeker voor HP. Daarnaast kan ik mij dan ook niet voorstellen dat er niet meerdere mensen zijn die hiermee te maken hebben. Iemand nog tips?

Gewenste Oplossing:

Als ik mijn geld terug krijg... met de btw.