Mijn Klacht:
Gebruik al jaren een HP Officejet 6500A printer. Bij de laatst aangekochte set cartridges zat er één die geen inkt geeft terwijl deze wel vol is, Daarop heb ik in november gebeld met de klantenservice van HP omdat er nog garantie op de cartridge was tot 17 december. Na een langdurig gesprek heb ik de door hun gevraagde informatie voorzien van foto’s toe gestuurd en werd ik de volgende week terg gebeld. Toen bleek het niet mogelijk om via de reguliere weg een nieuwe cartridge als garantie naar mij te sturen omdat mijn printer een product is uit USA. Maar de betreffende medewerker zou een andere mogelijkheid zoeken en kwam er nog op terug,
Dat gebeurde dus niet , daarom heb ik gisteren zelf maar weer met HP gebeld en kreeg ik te horen dat hun deze cartridges niet ondersteunen.
In mijn optiek te gek voor woorden, omdat ik ze op elke hoek van de straat in Nederland kan kopen en ook mijn printer in het display vermeld dat ik originele HP cartridges heb geïnstalleerd. Verder was men niet bereid om mij op een andere wijze tegemoet te komen.
Gewenste Oplossing:
Als ze hun eerder gedane toezegging na komen en mij een nieuwe werkende cartridge gratis toesturen.
(10)
