Mijn Klacht:

Ik gebruik al jaren mijn HP Photosmart C7180 met mijn (intussen oude) laptop (Windows XP).
Onlangs heb ik van mijn werk een nieuwe laptop gekregen (Windows 7 64-bit). Via de HP website kan ik gelukkig de drivers voor het nieuwe besturingssysteem downloaden.
Echter de scan functionaliteit hiervan (HP Scanning v 13.0) is niet in staat om van meerdere documenten, 1 PDF te maken. Omdat ik vermoede dat ik iets fout had gedaan, heb ik € 19,99 betaald om een Engineer dit probleem op te laten lossen. Wat schertst mijn verbazing? De engineer geeft aan dat de software inderdaad niet goed werkt en adviseert mij een tool van een andere partij te gebruiken “Dat adviseren we al onze klanten”. Hij zou het eventueel/misschien wél werkend kunnen krijgen in de oorspronkelijke software, maar dat kost een aantal uren. Ik voel me behoorlijk bedonderd: De software van HP werkt niet goed, en ik moet betalen om het advies te krijgen dat ik software van iemand anders moet gebruiken (FastStone Image Viewer). Ze hebben het me zelfs toegemaild!!

Gewenste Oplossing:

Ik wil mijn geld terug!!