Mijn Klacht:
Ik heb eind 2018 een HP Spectre x360 aangeschaft, waarbij ik een garantietermijn van 2 jaar kreeg. Binnen 5 maanden was de harde schijf kapot en een ventilator. Technische dienst kwam om dit te repareren. Nu opnieuw hardware defecten aan mij laptop. Opnieuw gebeld, en aangekaart dat ik dit niet vind kunnen. Ze noemen dit zelf een premium product, waar ik 1800 euro voor betaald heb. En binnen de 2 jaar garantie nu voor de 2e maal hardware problemen. Ik vind dit onacceptabel! Vervolgens zegt de man van de klantenservice dat HP pas met een andere oplossing als reparatie wilt komen op het moment dat de computer voor de 3e keer hardware defecten vertoont. Maar dat deze 3e keer dan wel binnen het garantie termijn moet vallen. Nu heb ik nog 8 maanden garantie. Zal je opletten, begeeft me laptop het natuurlijk straks net als de garantie verlopen is…. en dan?? dan mag ik de reparaties zelf betalen. Wat een bedrijf… betaal je dan 1800 euro voor. Daar verwacht ik toch wel meer van dan 2x binnen het garantietermijn hardware problemen. Nooit meer dat ik ook maar iets bij HP zal aanschaffen!
Gewenste Oplossing:
Dat HP me verschaft van een nieuwe laptop met een nieuw garantietermijn van 2 jaar. Maar liever heb ik mijn geld terug, want het vertrouwen in de kwaliteit van de producten is toch wel gezakt tot het nulpunt.
