Mijn Klacht:
In 2010 heb ik een Hozelock Ecopower 10.000+ gekocht bij de Intratuin. Na zo’n 25 maanden ging deze kapot. Via Intratuin heb ik uiteindelijk via “coulance” van Hozelock garantie gekregen. Ik heb met bijbetaling een Ecopower 20.000+ gekocht.
Net binnen de 24 maanden ging ook deze kapot. De UV lamp blakert zwart na enkele dagen of maximaal weken. De lamp functioneert dan ook niet meer. Binnen de 24 maanden heb ik een mail gestuurd naar Hozelock om dit te melden.
Zij gaven letterlijk aan : Het type filter Ecopower (+) hebben wij al tientallen jaren in ons programma zitten en is een probleemloos filter. Wij kunnen het dan ook niet eens zijn met uw conclusie en navraag bij ons moederbedrijf in Engeland bevestigd dit aangezien in Engeland dit filter in nog grotere aantallen verkocht wordt dan in de Benelux en dat zonder enig probleem.Aangezien wij onze service en garantie uitsluitend verlenen via de winkel van aankoop (voor u als consument altijd het eerste en enige aanspreekpunt) kunnen wij u alleen maar het advies geven om, met dit filter en alle bonnen die u hiervan heeft, terug te gaan naar de winkel van aankoop voor het aanvragen van garantie/coulance.
Ik heb hierop aangegeven dat de omruiling van het eerste filter hun conclusie al tegenspreekt. Vervolgens heb ik net na de garantieperiode van 24 maanden contact gehad met Intratuin. Zij geven het volgende aan:
Hierbij wil ik u laten weten dat ik het mailverkeer tussen u en Hozelock heb gelezen. Wij hebben u ruim 2 jaar geleden kosteloos geholpen met een nieuw filter, buiten de garantie om. Hozelock heeft mij, na telefonisch contact, gemeld dat er 2 jaar garantie op het product zit. Als klanten het filter na de garantie gerepareerd willen hebben, zitten daar kosten aan verbonden die voor rekening van de klant zijn
Ons advies is om er eventueel een losse UVC-unit voor te zetten, prijs vanaf €100.-, of anders een ander filter aan te schaffen. Daarbij wil ik u, uit coulance, 20% korting op een nieuw Hozelock filter geven.
Nu zit ik dus met een kostenpost terwijl Hozelock tot twee keer toe (!) een ondeugdelijk product levert.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als er of kosteloos een nieuw filter geleverd wordt of dat ik mijn geld terug krijg.
