Mijn Klacht:
Reserveringsnummer: CL4394PS3466
goedemorgen,
Om 10u hebben mijn partner en ik vandaag een boeking gedaan op hotelspecials, tijdens de boeking switchde de datum een maand verder ipv 31dec 2021 tm 2 januari 2022. Hebben we direct het hotel benaderd excuseerde voor het probleem maar hun gaven aan dat er inderdaad plek was op de 31e van december tm de 2 van januari maar hun konden de datum niet wijzigen ivm dat de boeking via hotelspecials is gedaan en dat ik hun dus moest gaan bellen, nou na 10min zoeken ben ik dus erachter gekomen dat hun telefonisch niet bereikbaar zijn?!? Heel vervelend!!! Dus maar een contactformulier ingevuld, komen we met het volgende probleem, ik formuleer mijn verhaal en wil mijn gegevens invoeren, wat blijkt welk emailadres ik invoer (die letterlijk bestaan) pakt die niet, dus ik kan geen mail verzenden tenzij ik een verzonnen emailadres invoer, dus dat maar gedaan. In mijn mail staat wel aangegeven dat ik het kosteloos kan annuleren maar ze houden wel de 15euro servicekosten maaar ik wil mijn boeking niet annuleren alleen wijzigen naar de juiste datum, heel vervelend dat het zo moeizaam moet gaan voor een wijziging en hopelijk word ik betijds geholpen!
Gr
Rens
Gewenste Oplossing:
Met welk oplossing ik tevresen ben?
Ik zou graag de datum van mijn reservering op de 31e van december tm 2 januari willen hebben.
(10)
