Mijn Klacht:
Ik had een overnachting geboekt via deze organisatie voor 1 op 2 januari voor the Marriott in Den Haag. Helaas werd ik op 30 januari flink ziek en aangezien ik geen Corona test meer kon laten doen via de GGD wilde ik het risico niet nemen om mensen te besmetten en leek het me beter om de overnachting te verzetten. Ik netjes het hotel gebeld op donderdagavond maar die gaven al aan dat hun niks daaraan konden doen want dit moest via HotelSpecials geregeld worden.
Ik op de website gekeken van HotelSpecials en daar bleek al snel dat ze geen telefoonnummer hebben, vrij waardeloos dus voor een organisatie dat snel moet kunnen schakelen. Ik dus maar het contactformulier ingevuld. Daarbij werd al gelijk aangegeven dat het wachten op een antwoord lang kon duren vanwege drukte. Hoe kun je dat verkopen aan je klanten als je een dienst/product verkoopt waarbij het regelmatig voor zal komen dat er op korte termijn boekingen verzet of geannuleerd moeten worden?
Tot op heden nog steeds geen enkele reactie op mijn mail van 31 december, zeer teleurstellend.
Gewenste Oplossing:
Zoals in de mail verzocht de overnachting verzetten aangezien het hier ging om overmacht en HotelSpecials zelf de zaken niet voor elkaar heeft en tijdig de zaken voor hun klanten kan regelen.
(10)
