hennievanboxsel op 25 mei 2013 over Hotelspecials in de categorie Reizen Algemeen
Deze klacht is opgelost door HotelSpecials.nl.
Een klant ervaart slechte service bij Hotelspecials tijdens het boeken van een hotel voor de zomer. Door een trage reactie was het gewenste hotel niet meer beschikbaar en werd er onterecht om een al bekend telefoonnummer gevraagd. De beloofde compensatie na het gesprek werd niet nagekomen, wat leidde tot de beslissing om niet meer via Hotelspecials te boeken.
Een hotel via Hotel Specials willen boeken deze zomer. Trage reactie waardoor hotel niet meer beschikbaar, vragen om tel. nummer wat al bekend was, belofte te compenseren wordt niet nagekomen (blijkt aan het einde van het gesprek). We hebben besloten op deze manier niet via Hotel Specials te gaan boeken.
Dat beloftes wel worden nagekomen en de service verbeterd.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Hotelspecials over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Ik heb Hotelspecials een herinnering gestuurd dat deze klacht nog niet in behandeling is genomen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hotelspecials in behandeling genomen
Bericht van Hotelspecials
12 jaren geleden - Wij betreuren het dat u ontevreden bent over HotelSpecials.nl. Mocht u in de toekomst nog eens tegen problemen aanlopen wat betreft onze website, kunt u dan direct contact opnemen met onze Service Desk via [email protected]? Op deze manier komt de melding gelijk bij ons team binnen, waardoor wij uw klacht eerder in behandeling kunnen nemen dan via klacht.nl. Met vriendelijke groet, HotelSpecials.nl
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hotelspecials een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 01 juli 2014 om 11:52 geantwoord
Deze klacht is opgelost door HotelSpecials.nl.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
