Kikker66 op 20 februari 2016 over Hotelspecials in de categorie Reizen Algemeen
22 feb: in behandeling genomen,reactie op website geplaatst, gast gemaild en hotel om reactie gevraagd. 23 feb: reactie van hotel doorgestuurd naar de gast, aanpassing op de website aangevraagd en gast aangeboden de servicekosten terug te storten (15 euro) en...
Een klant heeft een klacht ingediend over Hotelspecials, omdat het geboekte hotel in Brussel geen sauna bleek te hebben, ondanks dat dit in de beschrijving stond. Bovendien bevond het hotel zich in een voorstad op meer dan 10 kilometer van het stadscentrum, wat als misleidend werd ervaren. De klacht is inmiddels opgelost.
We gingen voor een hotel in Brussel met sauna
Helaas geen sauna
Helaas niet in Brussel een voorstad ruim 10 km met de tram
We willen best voor luxe betalen maar dit is misleidend
Hotel personeel
Kamer zijn netjes
Alleen we krijgen niet wat er is afgesproken
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Hotelspecials over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hotelspecials in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hotelspecials een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 23 februari 2016 om 13:36 geantwoord
Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
