13-11: meerdere malen gereageerd via klacht.nl en gevraagd om meer gegevens. 17-11: reactie staat nog steeds niet online. Gast daarom nu gemaild. 17-11: aanvullende gegevens ontvangen. 18-11: De servicedesk gevraagd naar status (is bij hen nog lopende en ze wachten...
Een klant heeft drie maanden geleden een hotel geboekt via Hotelspecials, maar kreeg twee weken voor vertrek te horen dat het hotel overboekt was. De aangeboden alternatieven waren onacceptabel, met hoge prijzen of locaties ver van het centrum, wat leidde tot een negatieve ervaring met de organisatie.
boek niet via hotelspecials.
3 maanden geleden een hotel geboekt in dusseldorf. 2 weken voor vertrek een telefoontje dat er overboekingen waren dus we niet naar het hotel konden. de alternatieven wat we kregen waren ronduit belachelijk.
Hele hoge prijzen of ver buiten het centrum.
hotel specials is een waardeloze organisatie!!!!!
niet!
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Hotelspecials over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hotelspecials in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hotelspecials een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 24 november 2014 om 11:32 geantwoord
13-11: meerdere malen gereageerd via klacht.nl en gevraagd om meer gegevens. 17-11: reactie staat nog steeds niet online. Gast daarom nu gemaild. 17-11: aanvullende gegevens ontvangen. 18-11: De servicedesk gevraagd naar status (is bij hen nog lopende en ze wachten op een reactie van de gast). Daarom besloten gast weer te bellen. Gast gaf aan 's avonds te willen worden teruggebeld. Opnieuw gebeld maar er helaas niet samen uitgekomen: wilde alleen een alternatief aanvoeren wanneer er een regeling zou zijn voor de meerprijs. Een dergelijke regeling kan pas worden getroffen als we weten welk alternatief hotel gast wil boeken. 19-11: Gezien de gast niet aangeeft welk alternatief ze wensen, alle mogelijkheden afgegaan en de keuze gemaakt voor het Hilton. Met dat hotel afspraken gemaakt omtrent betaling en het verrekenen van de meerprijs. Dit vanavond aan de gast voorstellen. 20-11: tweemaal gebeld maar geen gehoor gekregen. Gast gemaild. 21-11: gast heeft niet gebeld en de servicedesk heeft de gast niet te pakken gekregen. De gast heeft zelf gemaild dat ze te laat de mail zag en alleen contact wil per mail. Heeft zelf alternatief geboekt en vraagt ons dit te verrekenen. Gevraagd om rekening. 21-11: rekening ontvangen. 24-11: afgesproken dat gast na verblijf rekening stuurt en dat verschil in prijs zal worden vergoed.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
