Peter2021 op 27 mei 2021 over Hotelspecials in de categorie Reizen Algemeen
Beste Peter, Bedankt voor je bericht. We zien dat je eerste mail naar onze servicedesk een week geleden is verstuurd. Onze servicedesk werkt niet in het weekend. Momenteel is het nog door corona nog erg druk met wijzigingen en annuleringen....
Een klant heeft problemen ondervonden bij het verkrijgen van een factuur voor hotelovernachtingen geboekt via Hotelspecials, die noodzakelijk is voor zakelijke doeleinden. Ondanks herhaalde pogingen om contact op te nemen via e-mail en het contactformulier, heeft de klant geen reactie ontvangen en is er geen telefoonnummer van de klantenservice beschikbaar. De klacht is inmiddels opgelost.
Ivm een zakelijke reis heb ik een factuur van mijn hotelovernachtingen nodig. Het betreffende hotel geeft geen factuur, omdat het via Hotelspecials geboekt is. Ik heb meerdere malen getracht contact op te nemen via mail en contactformulier. Men reageert hier niet op. Er is geen telefoonnummer van de klantenservice bekend.
Wanneer ik de factuur ontvang
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Hotelspecials over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hotelspecials in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hotelspecials een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 31 mei 2021 om 09:06 geantwoord
Beste Peter,
Bedankt voor je bericht. We zien dat je eerste mail naar onze servicedesk een week geleden is verstuurd. Onze servicedesk werkt niet in het weekend. Momenteel is het nog door corona nog erg druk met wijzigingen en annuleringen. Hierdoor duurt het langer dan normaal voordat onze servicedesk antwoord kan geven op andere zaken. Onze excuses wanneer je hier hinder van ondervind. Wij beloven dat je alsnog zo snel als mogelijk een reactie van hen zult verkrijgen.
Overigens kunnen wij alleen een btw-factuur maken voor de servicekosten. Meer informatie daarover vind je hier: https://www.hotelspecials.nl/service/betaling
Vertrouwende je zo van meer duidelijkheid te hebben voorzien en van dienst te zijn geweest.
Met vriendelijke groet,
HotelSpecials
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
