Lynsd. op 20 oktober 2021 over Hotelspecials in de categorie Reizen Algemeen
Beste Lynsd, Op jouw e-mailadres, vinden wij één reservering. Deze is drie keer verplaatst: uiteindelijke aankomstdatum 16 oktober. Had je voor die datum willen annuleren, dan had je hiervoor de link kunnen gebruiken in je bevestiging. Je ontvangst dan ook...
Een klant van Hotelspecials heeft zijn boeking binnen twee uur geannuleerd, maar ontving toch een factuur voor het bedrag. Hij uit zijn onvrede over de afhandeling van zijn klacht en stelt dat er geen bewijs is van een onderzoek naar zijn annulering.
behandeling van jullie klacht is waardeloos. jullie gaan voorbij aan het feit dat de boeking binnen 2 uur geannuleerd was en desondanks zeggen jullie ik zie geen annulering. hersenloos werk zonder enig enkel bewijs dat er een onderzoek heeft plaatsgevonden.
jullie zijn ECHT WAARDELOOS.
EERLIJKHEID EN INTEGRITEIT EN GEEN MISLEIDENDE ANTWOORDEN.
MIJN GELD TERUG DIEVEN!!
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Hotelspecials over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hotelspecials in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hotelspecials een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 20 oktober 2021 om 12:26 geantwoord
Beste Lynsd,
Op jouw e-mailadres, vinden wij één reservering. Deze is drie keer verplaatst: uiteindelijke aankomstdatum 16 oktober. Had je voor die datum willen annuleren, dan had je hiervoor de link kunnen gebruiken in je bevestiging. Je ontvangst dan ook een bevestiging van de annulering per mail.
Deze boeking is niet geannuleerd en dus zijn de annuleringsvoorwaarden van de boeking van toepassing. Mocht je daar nog vragen over hebben, dan raden wij je aan om dit rechtstreeks op te nemen met het hotel (immers, zij bepalen en hun voorwaarden zijn altijd leidend). Heb je nog vragen over/voor ons, dan kun je die natuurlijk mailen naar [email protected]
Met vriendelijke groet,
HotelSpecials
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
