Priscilla83 op 14 september 2014 over Hotelspecials in de categorie Reizen Algemeen
15-09: Onze servicedesk heeft de gast meerdere malen gebeld en haar voorzien van uitleg en excuses. Onze administratie geeft haar terugstorting prioriteit.
Een klant heeft een hotel geboekt via Hotelspecials in augustus 2014, inclusief twee fietsen die niet zijn geleverd. Na herhaaldelijk zelf contact te hebben opgenomen zonder terugbelbelofte, ontving de klant op 3 september een belofte voor terugbetaling, maar 11 dagen later is dit bedrag nog steeds niet ontvangen.
In aug 2014 ben ik naar keulen geweest. Ik had een hotel via hotel specials geboekt met 2 fietsen. Deze fietsen heb ik nooit gekregen. Nu heb ik meerdere keren zelf moeten bellen omdat hotel specials niet terug belt terwijl zij dit wel beloven. Nu heb ik 3 sept. Een telefoontje van hotel specials gekregen dat ik mijn geld terug krijg. Nu 11 dagen later heb ik nog steeds niks ontvangen.
Er moet iets tegenover komen te staan want dit is belachelijk.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Hotelspecials over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hotelspecials in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hotelspecials een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Bericht van Hotelspecials
11 jaren geleden - Geachte mevrouw Tjalma, Hartelijk dank voor uw bericht en wat spijtig te horen dat er een probleem was met uw reservering en met de beloofde terugstorting. Onze servicedesk heeft laten weten u zojuist meerdere malen telefonisch te hebben gesproken en u van uitleg en excuses te hebben voorzien. Wij vertrouwen er dan ook op dat uw klacht zo naar tevredenheid is opgelost. Mocht u nog verdere vragen/opmerkingen hebben, dan horen wij graag van u op [email protected] Met vriendelijke groet, HotelSpecials
Heeft op 15 september 2014 om 09:01 geantwoord
15-09: Onze servicedesk heeft de gast meerdere malen gebeld en haar voorzien van uitleg en excuses. Onze administratie geeft haar terugstorting prioriteit.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
