Dirk Martens op 28 april 2023 over Hotelspecials in de categorie Reizen Algemeen
Hoi Dirk, We zien inderdaad dat jij contact hebt gehad met onze servicedesk. Zij hebben jou uitgelegd dat in elke stap is aangegeven wat je ging boeken. En, dat je bij boeking akkoord bent gegaan met de voorwaarden van het...
Ik heb inderdaad contact gehad ,maar het vreemde is dat elke andere aanbieder je blijkbaar je boeking kan verrekenen helaas bij hotel speciaals doen ze er dus andere dingen mee...
Een klant heeft een probleem ervaren met Hotelspecials, waarbij hij een fout maakte bij het boeken van een hotel. Na meerdere pogingen om contact op te nemen, ontving hij geen reactie van het bedrijf, ondanks dat het hotel bereid was om de reservering aan te passen. De klant voelt zich niet goed behandeld door Hotelspecials.
Helaas klein foutje gemaakt bij het boeken Datum ging helaas niet goed meteen contact gezocht
Word helaas na twee mails niet meer reageert .
ik was dus al in hotel zij konden hem wel gelijk voor me er uit halen maar hotelSpecials geeft geen thuis .
Zo gaan ze dus met klanten .
Mijn Geld terug of een nieuwe boeking
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Hotelspecials over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hotelspecials in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hotelspecials een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 01 mei 2023 om 10:15 geantwoord
Hoi Dirk,
We zien inderdaad dat jij contact hebt gehad met onze servicedesk. Zij hebben jou uitgelegd dat in elke stap is aangegeven wat je ging boeken. En, dat je bij boeking akkoord bent gegaan met de voorwaarden van het hotel. Als tussenpersoon bepalen wij deze voorwaarden niet en kunnen wij deze ook nooit aanpassen. Op het boeken van een verblijf, geld overigens geen herroepingsrecht (zoals ook staat omschreven in de voorwaarden).
Goed dus te horen dat 'het hotel je boeking er alsnog heeft uitgehaald' daar alleen zij dus hierover kunnen beslissen. Wij raden je aan verdere vragen hierover, rechtstreeks met hen op te nemen.
Wij zullen alsnog reageren op je andere berichten. Je hebt hier geen reactie meer op gehad omdat wij in het weekend (en met feestdagen) niet zijn geopend.
Wij vertrouwen erop je zo van meer duidelijkheid te hebben voorzien.
Een mooie dag toegewenst.
Groet,
Tessa
Team HotelSpecials
Heeft op 01 mei 2023 om 14:37 geantwoord
(10)
Ik heb inderdaad contact gehad ,maar het vreemde is dat elke andere aanbieder je blijkbaar je boeking kan verrekenen helaas bij hotel speciaals doen ze er dus andere dingen mee erg jammer als je zo met je klanten om moet gaan hoop kleine letters je maken komt altijd Goed.......Ze willen dus niets maar ook niets doen ook het om zetten niet .....dus mij geld ligt in hun BBQ pot ...
Reactie van de melder van de klacht Dirk Martens
2 jaren geleden - Vandaag Gebeld door Van Der Valk kwamen ineens met een mooie oplossing met bij betalen hebben ze me toch een kamer gegeven op de datum dat ik er wel wat aan heb moest wel het verschil bij betalen het is in ieder geval iets maar zeker NIET te danken aan HOTELSpeciaals daar boek ik nooit meer ..
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
