Mijn Klacht:
In december 2020 zouden we naar Hamburg gaan in een novumhotel van 29-12-2020 t/m 02-01-2021. Geboekt via Hotels.com. Op 24 november kreeg ik een email van dat hotel en zij schreven dat de hotel gesloten ging worden i.v.m. corona dus hebben ZIJ het geannuleerd. Ik heb toen hotels.com gebeld op dinsdag 24 november 2020 om 16.03 uur. ( gesprekduur 11 minuten 20 sec.).Toen heb ik voorgesteld om alles te verschuiven naar het jaar erop (2021). Daar wilde ze niet aan meewerken en wil ons alleen maar vouchers geven. Vouchers willen we niet hebben, we willen ons geld terug. Zij hebben geannuleerd en niet wij. Toen heb ik nog voor de tweede keer gebeld op zaterdag 19 december 2020 om 10.14 uur gespreksduur 17 minuten 46 seconden omdat ik weer geen antwoord heb gekregen. Tussentijds heb ik ook nog emails heen en weer gestuurd. We worden nu al 3 maanden aan het lijntje gehouden. Als ik ze bel dan zeggen ze dat ze naar Hamburg hebben gebeld en een email geschreven en dat ze wachten op antwoord maar ik heb inmiddels mijn twijfels dat ze dat hebben gedaan want ik moet iedere na een aantal weken er weer achteraan om antwoord te krijgen want zij doen niets bij hotels.com krijg ik de indruk. Waar ze wel goed in zijn is het lopen zwaaien met vouchers want daar schijnen ze genoeg van te hebben. Bij klachtenkompas regent het van de klachten over de hotels.com en wordt daar alleen maar vouchers aangeboden. Ik ben klaar met Hotels.com en als we ons geld niet binnen 2 weken terug hebben gekregen dan ga ik nog een stap verder.
Gewenste Oplossing:
Dat we ons geld teug hebben gekregen.
