Mijn Klacht:
Boeking gedaan bij Hotels.com voor een kamer in Dusseldorf bij het NH hotel. Op de website van Hotels.com staat dat het ontbijt is inbegrepen. Kamer kost € 198 voor drie dagen. In de bevestiging staat dat het ontbijt 27,90 per persoon kost. Dus uitgerekend €167,40 voor het volledige verblijf.
Als je op je website vermeld dat het ontbijt is inbegrepen dan mag je vanuit gaan dat dit ook zo is. Klantenservice gebeld. Kreeg twee opties:
1. € 83 euro betalen voor het ontbijt tijdens het verblijf.
2. Bonnetjes van het ontbijt bewaren en een klacht indienen.
En dan heb je ook nog iemand die er een beetje lacherig over doet en blij komt vertellen dat dit de twee opties zijn…
Gewenste Oplossing:
Duidelijk vermelden op de website want wij zijn niet de eerste. Wij hebben onze boeking geannuleerd..
