Mijn Klacht:
Met mijn ouders wilden wij met het gezin een weekendje weg boeken in december vorig jaar. De Zeeuwse Kust leek ons een fijne locatie door aanwezigheid van zwembad en restaurant. Ook zouden wij ons kerstdiner gebruiken in het restaurant. In verband met de lockdown/ beperkende maatregelen hebben wij dit bezoek geannuleerd. Wij kregen een voucher geldig tot 1-5-2021.
Dat leek nog een geweldig lange tijd vooruit…
Inmiddels is het half maart en is er geen definitief uitzicht op versoepeling. Op 14 maart heb ik Zeeuwse Kust verzocht om de afloopdatum van dit voucher naar achter te schuiven, bv met 3 maanden. Ik kreeg tot 3 maal toe een negatief antwoord, immers ik kan reizen binnen Nederland en ben dus van harte welkom.
Ik heb aangegeven dat het ons vooral ging om het restaurant, het zwembad en overige voorzieningen. Zolang ik geen zekerheid heb dat we daarvan gebruik kunnen maken, heb ik geen enkele behoefte om af te reizen naar Renesse alleen voor een overnachting.
Ik vind het onredelijk van de kant van het bedrijf: mijn reden om te kiezen voor dit hotel ( restaurant, zwembad etc) kan immers niet gegarandeerd worden.
Ik wil dus in alle redelijkheid nogmaals vragen om heroverweging van het standpunt. Het is en blijft weken stil na het laatste contact, zwaar teleurstellende klantenservice.
Gewenste Oplossing:
De afloopdatum van het voucher (1-5-2021) met 3 maanden verlengen.
