Mijn Klacht:

Mijn vrouw en ik hebben een hotel geboekt via booking.com waarvoor we veel geld hebben betaald voor 2 machten en het volgende is gebeurd:

Bij aankomst waren er veel kapotte dingen, maar het leek in orde aangezien we maar 2 dagen zouden blijven.
Er was echter maar een halve rol wc-papier, we gingen naar de receptioniste en hij zei tegen ons: dat is genoeg en het is alles wat je nodig hebt, we zeiden dat het geen excuus is dat we er voor 2 nachten zijn, dus na veel moeite hij ging naar achteren en haalde 2 extra rollen toiletpapier voor ons.

Toen we later die dag terug naar de kamer gingen, begonnen we het bed op te maken, en ineens zagen we een klein insect kruipen… We tilden de dekens en kussens op en we zagen veel insecten, bij nader onderzoek waren er veel insecten door de hele hotelkamer.
Daarna gingen we de rest van de kamer bekijken, de kussens waren helemaal geel van vuil geworden, de gootsteen was extreem vies, net als het toilet.
Er waren overal insecten, er was ook veel stof en rare vlekken op de deur.

We gingen naar de receptioniste om het hem te laten zien, hij bood ons 3 andere kamers aan, dus we hebben ze allemaal gecontroleerd. . . Maar in alle kamers waren precies dezelfde problemen met insecten en vuile wastafels en toiletten.
We lieten de receptioniste zien en hij zag alles, hij vertelde ons dat hij niets kon doen en dat we zijn manager moesten bellen.
We belden de manager en hij vertelde ons dat alles in orde was en dat de receptioniste het zal schoonmaken. De receptioniste heeft echter niets schoongemaakt en dat ging hij ook niet, dus we zeiden dat we ons geld terug wilden.
Na veel geworstel vertelde hij ons dat we het geld terug konden krijgen.
De volgende dag zouden we een e-mail krijgen met een bevestiging van het geld, maar dat gebeurde niet, dus belden we opnieuw.
Omdat het weekend was konden ze nog niets doen dus dat begrepen we wel.
Paar dagen nog steeds niets, dus weer gebeld. De man aan de telefoon zei dat zijn manager de volgende dag zou reageren, dus nu weer een week later kregen we een mail met de tekst: sorry we kunnen je het geld niet teruggeven.
Ons hele weekend is verpest vanwege dit hotel en ze kunnen zelfs geen geld teruggeven of het probleem oplossen.

We hebben booking meerdere malen gebeld en gemaild maar ze kunnen helemaal niks voor ons doen en het enige dat ze ons kunnen aanbieden is een voucher van booking.com met een tegoed van €22,20.

Gewenste Oplossing:

Wij willen graag ons geld terug na al dit gedoe.