Mijn Klacht:

Op 28 september hadden we bij jullie 2 kamers
gereserveerd in het New Century Hotel Amsterdam.

Bij aankomst om 11u (kamers al toegewezen, sleutels
nog niet gekregen omdat uiteraard de kamers nog
opgemaakt moesten worden, koffers nog in auto.. was
nog te vroeg, dus wij al voor een dagje naar Amsterdam
stad).. ’s avonds om 22u terug aan het hotel, kamers
niet meer vrij alhoewel een maand op voorhand geboekt
+ ’s morgens de kamernummmers al doorgekregen. Na een
hele tijd toch 2 kamers gekregen..deze waren niet
opgemaakt, dus maar zelf met de concierge de bedden
opgemaakt (wij waren niet de enigste met dit
probleem!).. kamers als niet meer opzelfde verdiep..
veel te kleine kamers.. 1 persoon op matras.. 1
persoon matras op grond anno 2017 (zie foto in
bijlage).

Er werd ons gezegd dat we de tweede dag gratis
konden eten, betere kamer zouden krijgen + opzelfde
verdiep + 50% terugbetaling !!

Bij thuiskomst moesten we een mail sturen naar de
manager, de gegevens heeft m’n ons toen gegeven (en
heb ik nog altijd liggen).

Van de 50% terugbetaling was na het antwoord al
geen sprake meer (zie hieronder).. maar ondertussen
ook zelfs de 70€ ook al niet meer gezien.

Dus graag uw hulp met deze klacht en de
terugbetaling door de hotelmanager.

Gewenste Oplossing:

Zoals beloofd de 501ù terugbetaling en geen 70€ zoals de hotelmanager nu voorstelt.