Mijn Klacht:
Voor de nacht van 21 op 22 april had ik een kamer gereserveerd bij hotel Centraal in Someren. Ik heb daar ook een bevestiging van ontvangen.
Terwijl ik al onderweg was naar Someren werd ik gebed, maar kon toen niet opnemen. Later hoorde ik op de voicemail dat ik wel een kamer had geboekt, maar dat ze geen kamers vrij hadden. ‘Ik hoop dat dit bericht u op tijd bereikt en dat u nog een ander hotel kan vinden’. Daarom moest ik die boeking annuleren.
Vervolgens heb ik enige communicatie gehad met het hotel, maar zonder resultaat. Een hotel mag, na een bevestigde boeking, niet zomaar annuleren. Ze moeten dan minstens een gelijkwaardig alternatief aanbieden. Een kamer met een gedeeld sanitair is dat niet.
Uiteindelijk is het gelukt om een ander hotel te vinden, zonder enige hulp van het hotel in Someren. Dat hotel was wel 42 euro duurder.
Ik heb hotel Centraal in Someren nog voorgesteld dat zij dat verschil betalen, maar dat weigeren ze.
Bij deze wil ik dan ook een klacht indienen tegen dat hotel en ik hoor graag hoe we dit gaan oplossen.
Gewenste Oplossing:
Ik wil graag dat hotel Centraal in Someren het prijsverschil van 42 euro voor de duurdere kamer in een ander hotel compenseert
(10)
