Mijn Klacht:

Het hotel is leuk, personeel is heel vriendelijk, maar de klantenservice is super slecht.

Wij hadden twee kamers geboekt, omdat wij naar een beurs gingen, iets wat we elk half jaar weer doen in Antwerpen. Wij hadden onze kamer via Booking,com gereserveerd.

Echter door omstandigheden, kon onze collega niet blijven overnachten. dus hadden wij donderdag voor het weekend 1 kamer voor 1 nacht geannuleerd.

Dit was geen enkel probleem, we moesten enkel deze annulering bij Booking,com gaan regelen, geen enkel probleem wij booking,com gebeld, met deze mededeling, Werd ons verteld dat wij dit even per mail moesten bevestigen, en dan zou het in orde zijn. Dit natuurlijk ook direct gedaan op deze donderdag.

Echter komen wij zaterdag aan in ons hotel Antigone. werd ons meegedeeld dat de kamer door booking,com niet was geannuleerd, maar wij hadden zelf toch al een akkoord van het hotel en booking,com wij hadden toch aan AL ONZE verplichtingen voldaan?

Maar booking,com had het blijkbaar te druk om ons mailtje te lezen, en onze annulering door te geven aan hotel Antigone.

Twee bedrijven die goed samenwerken, laten de klant dus zitten, en ondanks dat het hotel wist uit eerste hand dat wij deze kamer niet nodig hadden, en dit bevestigde dat dit geen probleem was, lieten ze ons toch deze kamer betalen.

Wij booking,com gebeld in het hotel, die gaf toe dat ze fout zaten, en wilde alsnog alles regelen, maar de medewerkster van Hotel Antigone wilde van geen medewerking weten!

Ze liet weten dat ze de kamer niet meer door kon verhuren, maar he wij hadden op tijd geannuleerd, en wij maken geen gebruik van de diensten, MAAR MOETEN ER WEL VOOR BETALEN.

ons weekend begon dus met een flinke dobber door dit hotel. Want van klantvriendelijkheid en klantenbinding is er nog heel veel te leren door de medewerkers van dit hotel

Dit is echt niet van deze tijd. twee bedrijven die onderling geen goede communicatie hebben, hier een klant voor laten bloeden.

Wij zullen dan ook nooit meer naar dit hotel gaan. Voor een volgende beurs zullen wij zeker weer een ander hotel gaan zoeken. Ik ben benieuwd of ze op ons bericht zullen gaan reageren, of ze wellicht alsnog met een oplossing zullen komen?

Gewenste Oplossing:

Als ze ons het onnodig betaalde bedrag terug storten, of desnoods als tegoed geven.