Mijn Klacht:

In oktober een boeking gedaan voor de komende voorjaarsvakantie (23-02-2019 tm 01-03-2019) via hotels.com. Het gaat om een apartement in Szklarska Poreba te Polen. Deze boeking gedaan vanwege de voor mij betaalbare prijs en gelegen naast het appartement welke mij zus heeft geboekt. De site en de app zijn in het Nederlands oftewel mijn moedertaal. Vorige week zijn er mails gestuurd in het Engels dat mijn boeking is geannuleerd door hotels.com. Deze 3 mails stonden tussen de overige 40 reclame mails van hotels.com welke in het Nederlands zijn. Vrijdag werd de derde mail (in het Engels) gestuurd en die las ik. Hierin stond dat de boeking geannuleerd was. Vandaag direct om 09.00 uur gebeld met hotels.com. Na zeer lang te wachten een operator aan de lijn die mij moest doorschakelen naar de rebook afdeling. Een afdeling die alleen maar Engelstalig was. Die vertelde mij dat het geannuleerd was en het geld teruggestort zou worden. En men ging mij doorschakelen om een nieuwe boeking te maken. 30 minuten later was dit, het doorschakelen ging niet zoals het hoord en de verbinding werd verbroken. Na 14 minuten weer een medewerker aan de lijn en die vertelde mij dat rebooking dat moest regelen. Zij met hun gebeld en kreeg te horen dat ze er niks meer aan deden. Ik haar even duidelijk uitgelegd dat er nog maar 1 mogelijkheid was op hun site en dat deze twee keer zo duur was. En dat de daarop volgende zelfs 6 keer zo duur was. En beiden niet in de buurt van het appartement van mijn zus en haar gezin. Afijn zij naar de supervisor, supervisor zei ook dat moet rebooking oplossen. Zij weer rebooking aan de lijn en daar een supervisor gesproken. Zij kreeg te horen dat het geannuleerd was door hotels.com en er niks meer aan te doen.
De Nederlandse operator was ook helemaal ondersteboven van hun rebooking medewerkers en het gegeven antwoord. Maar kon niks meer betekenen. Dus nu ga ik over vier weken eindelijk een keer op vakantie maar hebben geen overnachtingsplaats. Schandalig!! Als ik zelf wil annuleren binnen vier weken dan moet ik 40 % betalen van de totale prijs. En hotels.com kunnen mij dus gewoon met lege handen achterlaten.

Gewenste Oplossing:

Tevreden ben ik als er een nieuwe boeking gedaan wordt in het gebied waar ik wil zijn!! Op hun kosten of tegen de prijs als het eerder geboekte appartement.