Mijn Klacht:

Op 2 februari van dit jaar hebben wij een arrangement geboekt van 24 tot 26 april in Hotel Erenstein in Kerkrade. De boekingsbevestiging vermeldde een comfort kamer in cl. een 3 gangen diner op dag 1 (24 april).
Wij – mijn vrouw en ik – resp. 71 en 73 jaar oud wilden in Erenstein onze 27 jarige trouwdag vieren, mogelijk onze laatste . Mijn vrouw is hartpatiënte en ik heb alvleesklierkanker , een dodelijke ziekte, die normaal gesproken snel de dood tot gevolg heeft (zie Joop Braakhekke en Hans van Breukhoven). Ik leef nu in gelukkig reserve tijd. Uiteraard zijn die laatste gegevens het hotel niet bekend, wel onze leeftijden !!

Wij kregen na een reservering van bijna 3 maanden vooraf een aftandse familie kamer toewezen op de tweede verdieping die alleen bereikt kon worden via 28 traptreden (wij konden dat niet overigens en uiteindelijk heeft de kelner ons met de bagage geholpen).

De kamer was ronduit slecht en oud, alleen de badkamer zag er goed uit, maar de gordijnen hingen erbij, de stoel bij het bureau zat vol met vlekken en op de twee fauteuils kon nauwelijks gezeten worden. In het bureau had voorheen blijkbaar een koelkastje gezeten want het rooster zat nog in het bureaublad. Mijn vrouw heeft direct om een andere kamer gevraagd, maar dat kon niet, het was vol met name doordat een Duitse dameswielerploeg (WNT) de gehele beneden verdieping had afgehuurd (de vraag is alleen wanneer heeft men dat gedaan)

En dan maar hopen op een goed kwalitatief goed diner, maar ook daar kwamen we bedrogen uit (overigens niet alleen wij, maar meerdere stellen). Er bleek een probleem in de keuken te zijn met blijkbaar als gevolg, dat de mixed gril bestaande uit een klein stukje biefstuk, varkenshaas, kip en 3 spare ribs alle vier dezelfde gaartijd hadden gekregen op de gril; voor de spare ribs niet een groot probleem maar de andere vleessoorten konden als schoenzool worden gebruikt waarbij ik niet meer kon zeggen wat de varkenshaas of de biefstuk was. het dessert (een mini dessert) duurde qua wachten 34 uur. Onze buren zijn zelfs weggelopen en vroegen mij de volgende dag of wij die avond daar weer zouden eten. Toen ik ontkennend antwoordde zeiden ze beiden gelukkig, want dit was superslecht en gaat u ook klagen?

U begrijpt dat wij een bijzonder slecht gevoel aan onze viering van onze trouwdag hebben overgehouden.

Deze klachten hebben wij Fletcher eveneens meegedeeld en het resultaat was, wij kunnen niet alle hotels tegelijk renoveren; het nare is echter dat alle kamers wel gerenoveerd waren op die van ons na !!
Over het eten werd totaal niet gesproken, over onze trouwdag summier (dat is niet over te doen). Als vergoeding hebben we een voucher voor 1 nacht incl. .ontbijt gekregen.

Gewenste Oplossing:

Allereerst excuses en toegeven dat men fout is geweest en daarnaast een behandeling zoals de ambassadrice van de Fletchers op zaterdagmiddag aanbiedt aan de gasten die daar verblijven in het kader van de grote tuinverbouwing m.a.w. twee overnachtingen maar niet in Erenstein. Misschien dat dat de nare smaakn van ons verblijf wegneemt.