Mijn Klacht:
Schandalig hoe dit hotel omgaat met een boeking die reeds 2 maanden geleden gedaan is. Ivm het 50 jarig huwelijk van mijn ouders heb ik 2 kamers geboekt voor 2 nachten via een Marrea aanbieding in de krant. In verband met de hulp die mijn vader nodig heeft een mindervaliden kamer gereserveerd. Alles prima geregeld in eerste instantie. Paar weken later gebeld of het hotel een rolstoel had zodat we deze niet zelf mee hoeven te nemen. Geen probleem, wordt geregeld. Alles reeds betaald.
Vorige week krijg ik via Marrea te horen dat de mindervaliden kamer niet beide nachten beschikbaar is. We kunnen een upgrade krijgen naar een superior maar daar heb ik niets aan.
Het hotel zelf nog gemaild waarna je zo’n standaard klantenservice berichtje terug krijgt: helaas, excuses, etc.
Echt schandalig slecht om zo om te gaan met minder validen!
Minder weergeven
Gewenste Oplossing:
Als de klacht serieus wordt genomen en niet met een standaard mailtje wordt afgedaan. Blijkbaar hebben minder validen minder recht op een kamer.
Financiële compensatie. Ik heb nu op het laatste moment een ander hotel moeten reserveren met hogere kosten, zonder ontbijt, zonder eenmalig diner.
(10)
