Klachtenbrief voor Hotels.com

Onderwerp: Juridische Klachtenbrief - Service en Accommodatie Etzhorner Krug via Hotels.com

[Naam ontvanger],
[Bedrijfsadres],
Klantenservice afdeling,
[Email adres]

[Plaats], [Huidige datum]

Betreft: Klacht over reservering bij Etzhorner Krug, Oldenburg via Hotels.com

Geachte heer/mevrouw,

Afgelopen 27 september 2025 verbleef ik bij Etzhorner Krug in Oldenburg, die ik ongeveer vijf maanden geleden bij u geboekt had. Echter, op mijn aankomst was het hotel niet zoals geadverteerd op uw platform, Hotels.com, en ik ben teleurgesteld in de verleende service.

Bij aankomst, rond 18:00 uur, waren alle deuren van het gebouw gesloten. Er was geen receptie of personeel om ons te begeleiden. Een gast hielp ons binnen te komen door een nachtingang. Daar belde ik een nummer op een briefje en ontving ik een code om een envelop uit een kluis te halen, met daarin slechts een elektronische kamersleutelkaart. Na veel moeite kwamen we eindelijk binnen rond 19:15 uur.

Bovendien was er geen enkele aanwijzing over hoe deze sleutelkaart te gebruiken. Geconfronteerd met een gesloten deur, was het onmogelijk om te raden dat de kaartlezer zich in de deurknop bevond.
Het gebouw was koud en kil, en tot onze verbijstering was het restaurant, een functie die een bepalende factor was in onze keuze, gesloten. Na een lange autorit gevolgd door deze ontberingen moesten we energie vinden om extern eten te zoeken.

De volgende ochtend was het ontbijt wel beschikbaar, maar dit compenseerde niet voor de overlast en het ongemak die we ervoeren bij onze aankomst.

Op grond van artikel 6:162 Burgerlijk Wetboek, dat een onrechtmatige daad vaststelt, kan gezegd worden dat Hotels.com haar zorgplicht heeft geschonden door een valse voorstelling van het hotel te geven. Bovendien, op grond van artikel 6:193c Burgerlijk Wetboek, dat handelt over misleidende handelspraktijken, was de advertentie voor het Etzhorner Krug duidelijk misleidend. Ik wil daarom een passende compensatie ontvangen voor deze onbevredigende ervaring.

In het licht van het bovenstaande, verzoek ik u het volledige bedrag van de reservering terug te betalen, gezien de ernstige discrepantie tussen uw reclame en de werkelijk ontvangen service. Mocht u geen passende actie ondernemen, dan zie ik mij genoodzaakt verdere juridische stappen te ondernemen.

Ik kijk uit naar uw spoedige reactie.

Met vriendelijke groet,

[Je naam en handtekening]