Klachtenbrief voor Hotels.com

Aan: Klantenservice van Hotels.com
Onderwerp: Klacht over niet-gehonoreerde Bonusnacht en Slechte Klantenservice

[Plaats],
[Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf dit bericht om een serieuze klacht in te dienen over uw online boekingssysteem en uw klantenservice. Ik heb onlangs een boeking gemaakt voor een niet-restitueerbare overnachting op uw platform, waarbij ik koos voor de optie om te betalen met een Bonusnacht ter waarde van €95. Tot mijn grote verwondering, merkte ik dat deze Bonusnacht niet van mijn boeking werd afgetrokken, ondanks dat ik deze optie duidelijk heb aangeklikt. Toen ik contact opnam met uw klantenservice, vertelde een medewerker me dat hij de boeking niet kon aanpassen, zonder enige poging om effectieve hulp te bieden.

Dit is niet de eerste keer dat zoiets gebeurt. Eerder had ik een boeking waarbij het hotel overboekt was en ik naar een ander hotel werd gestuurd - toen kreeg ik ook het geld van de Bonusnacht ook niet terug. Ik ben teleurgesteld in de manier waarop uw medewerkers mij in deze kwesties hebben behandeld en ik voel dat ze me afdoen met dezelfde onpersoonlijke zin die ik heb gehoord bij elk callcenter.

Als consument heb ik het recht op eerlijke handelspraktijken zoals uiteengezet in het Wetboek van Economisch Recht (artikelen VI.99-VI.103). Het niet toekennen van een beloofde korting - in dit geval de Bonusnacht - door uw falende softwaresysteem kan worden gezien als misleidende handelspraktijken. Bovendien geef ik de slechte dienstverlening door uw medewerkers aan als een schending van mijn rechten als consument volgens de Algemene Voorwaarden.

Ik verzoek u dan ook om de Bonusnacht van €95 in mindering te brengen op mijn huidige boeking en om passende stappen te nemen om een dergelijke situatie in de toekomst te voorkomen. Graag ontvang ik ook een verklaring en een passende compensatie voor de problemen die ik eerder heb ondervonden tijdens mijn boekingen.

Ik kijk uit naar een passend en snel antwoord op deze klachten.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw contactgegevens]

CC: Consumentenbond, Federale Overheidsdienst Economie