Mijn Klacht:
Volgens de algemene voorwaarde van Hotelkamerveiling arikel nr. 4.3 staat het niet aangegeven dat ik per gewonnen veiling die ik wil annuleren
Gewenste Oplossing:
Mij te gemoed komen in de annuleringskosten. Ik vind
Klacht: onredelijke annuleringskosten van
recht op 14 januari 2012 over Hotelkamerveiling.nl in de categorie Vakantie Veilingen
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅
Klacht opgelost
op 23 januari 2012
Reactie van het bedrijf:
In onze gebruiksvoorwaarden staat in artikel 4 het regelement m.b.t. het winnen dan wel het annuleren van een veiling beschreven. Dit artikel is geheel in enkelvoud geschreven en vermeldt dat wij het mogelijk maken om een veiling te annuleren tegen...
Een klant heeft bezwaar gemaakt tegen de annuleringskosten van Hotelkamerveiling.nl, omdat volgens hem in de algemene voorwaarden niet duidelijk staat vermeld dat er kosten verbonden zijn aan het annuleren van gewonnen veilingen. De klacht is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
14 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hotelkamerveiling.nl in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
14 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hotelkamerveiling.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Hotelkamerveiling.nl
Heeft op 23 januari 2012 om 16:24 geantwoord
Geboden Oplossing:
In onze gebruiksvoorwaarden staat in artikel 4 het regelement m.b.t. het winnen dan wel het annuleren van een veiling beschreven. Dit artikel is geheel in enkelvoud geschreven en vermeldt dat wij het mogelijk maken om een veiling te annuleren tegen het betalen van annuleringskosten.
Wij vinden het vervelend om te lezen dat dit artikel anders geïnterpreteerd kan worden, en zullen onze gebruiksvoorwaarden dan ook aanpassen om onze communicatie te optimaliseren.
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
