Mijn Klacht:

Via Duocheque ontvingen wij een promotie waarvan wij bij bovenvermeld hotel volgens hun aanbieding heel het jaar door, behalve tijdens de maanden juli en augustus, van konden genieten gedurende 3 dagen en 2 nachten.

Bijgevolg namen wij eerst telefonisch met dit hotel contact op. Tijdens dit gesprek bevestigde de dame aan de receptie dat het voor hen OK was voor de periode van 16 tot 18 juni.

Wij hoefden dit enkel nog per mail te bevestigen.
Groot was onze verbazing toen zij hierop antwoorden dat zij ook in juni niet aan onze wens konden voldoen en bijgevolg hun mondelinge bevestiging moesten herzien!?

Dit was net het hotel waarnaar wij uitkeken (fietsmogelijkheden, e.d.) en de enige periode die echt voor ons kon.

Wij voelen ons hier dus genomen door hun misleidende campagne.

Gewenste Oplossing:

Bevestiging van hun mondeling akkoord en ons alsnog tijdens dit weekend van het aanbod, zoals in hun promotie ook bevestigd, laten genieten.