Klacht over Hotel Palace Sevilla: Betwisting

Mijn Klacht:

Op 07/03/2020 heb ik het bedrag van 272,75 overgeschreven naar BOOKIN.COM voor een verblijf van 4 nachten in Hotel Palace Sevilla van 09 tot 13 juni 2020 (Booking number 859382318107759282) Door COVID-19 heb ik de reis niet kunnen maken. Het hotel liet weten dat de booking geldig bleef tot eind 2021. Ik heb van 29/08 tot 02/09/2021 in het hotel verbleven.
Het probleem is echter dat het hotel beweert geen overschrijving van BOOKING.COM ontvangen heeft en dat ik de som van 208,54 € met mijn Mastercard betaald heb voor de 4 nachten..
Indien gewenst kan ik u mijn rekeninguittreksel van 09/03/2020 laten geworden.

Gewenste Oplossing:

Met de terugbetaling van de 208,54 € gezien het gevraagde bedrag vorig jaar (toen 272,75 €) gestort werd en waar het is misgelopen.

Beoordeling 7/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Hotel Palace Sevilla nog niet in behandeling is genomen.

Reactie van de melder van de klacht Sylvain Maes

4 jaren geleden - Goede dag Tot op heden heb ik nog geen bericht i.v.m. de behandeling van mijn klacht ontvangen. Het Hotel Sevilla Palace heeft me volgend bericht gestuurd. Het komt er op neer dat het geen schuld treft en dat Booking.com in gebreke gebleven is. BUENOS DIAS, LE INFORMAMOS QUE NO DUDAMOS DE SU PALABRA , QUE EFECTIVAMENTE VEMOS QUE TIENEN UN CARGO REALIZADO EN SU TARJETA , PERO EL OPERADOR CON EL QUE HICIERON SU RESERVA A NOSOTROS NO NOS HA PAGADO , HABLEN CON ELLOS Y EXPLIQUENLE EL PROBLEMA CON EL QUE SE ENCUENTRAN Y SI NECESITAN QUE NOS LLAMEN Y NOSOTROS LE EXPLICAMOS GRACIAS Graag een reactie Vriendelijk bedankt Sylvain Maes

Klacht: Betwisting

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Vergelijkbare klachten in Hotels