Mijn Klacht:

Wij hadden een VIP tweepersoonskamer geboekt voor 1 overnachting voor het bedrag van 206 EUR . Voor dit bedrag mag je toch wel wat luxe verwachten, dachten wij. Helaas bleken de informatie en de foto’s op de hotelwebsite absoluut niet overeen te komen met de werkelijkheid. De kamer was zeer gedateerd, er zaten vochtplekken op het behang en er lagen dode pissebedden in de badkamer. Ook was niet vermeld dat het luxe bed een waterbed was. Als we dat hadden geweten, hadden we de kamer sowieso niet geboekt. Helaas blinkte de hotelmedewerker uit in klantonvriendelijkheid. Hij toonde weinig begrip, bood geen excuses aan. We konden nog wel in een appartement, maar wij waren zo ontstemd, dat we gewoon weg wilden. Uiteindelijk kregen we de helft van het bedrag terug. Als klant sta je machteloos.

Gewenste Oplossing:

Als er excuses worden aangeboden en we het volledige bedrag terug ontvangen.