Mijn Klacht:
Ik en een zakenpartner waren voornemens samen een webshop te beginnen. Vandaar dat ik verleden jaar bij Hostnet 4 domeinnamen geregistreerd heb. Het contract voor deze domeinnamen ben ik voor een jaar aangegaan. Verleden jaar al werd al duidelijk dat de webshop er nooit zal komen. De investering in de domeinnamen van een paar tientjes van verleden jaar, bleken dus weggegooid. Niet zo’n groot probleem hoor. Nu krijg ik van Hostnet begin dit jaar een factuur voor deze vier domeinnamen voor de periode van 11.04.2018 tot 11.04.2019. Ik heb Hostnet een reply gegeven en duidelijk aangegeven dat ik deze diensten niet wens daar ik er niets doe en ook niets mee heb gedaan. Het eerste jaarcontract heb ik uiteraard dan ook gewoon betaald. Hostnet geeft aan dat in Mijn Hostnet kan worden opgezegd en dat ze me hier ook al een maand voor het verstrijken van het contract over hebben ingelicht. Nu hebben we het allemaal al druk genoeg in dit land en ben ik niet van plan om iedere dag in Mijn Overheid of Mijn Hostnet te kijken of er berichten zijn binnengekomen (misschien net iets vaker in Mijn Overheid). Waarom hadden ze me niet even gebeld, of vragen om een schriftelijke bevestiging van een nieuw jaarcontract? Dat is toch gewoon menselijk en klantgericht zou ik zeggen. Nee, gewoon direct een factuur sturen die dus een jaar vooruit betaald dient te worden. Hostnet heeft op mijn aandringen in ieder geval wel al het contract opgezegd, maar de rekening is ondertussen met € 40,- incassokosten en administratiekosten opgelopen tot € 100,00. Ik heb Hostnet aangeboden om de lopende maanden te betalen en vervolgens op een normale manier de zaken af te handelen. Voor de resterende maanden van het jaar wordt toch ook geen gebruikt gemaakt van hun diensten zou je zeggen?!
Gewenste Oplossing:
De afgelopen maanden gewoon te betalen (tot mei) en vervolgens toch nog een gevoel van goede klantgerichtheid overhouden bij Hostnet.
