Mijn Klacht:
Enige tijd geleden werd er een bedrag van meer dan 200 euro van mijn rekening geïncasseerd. Het bleek te gaan om de verlengen van hostingpakketten en domeinnamen, zonder dat hier van te voren een bericht over werd gestuurd.
Hostnet communiceert duidelijk op de website dat zij klanten ruim van te voren inlichten over het verlengen van een product, zodat er dan nog de mogelijkheid bestaat voor klanten om het contract tijdig te beëindigen. Hostnet is in dit geval niet eenmalig in gebreke gebleven, maar voor geen enkele service die verlengt is heb ik een herinneringsmail ontvangen.
Bij het aankaarten van dit probleem verwijst het bedrijf louter naar de Algemene Voorwaarden en bieden zij geen enkele coulance om in dit probleem tegemoet te komen.
Mijn advies is om er altijd voor een hostingspartner te kiezen die NIET stilzwijgend verlengt. Hostnet stelt klanten namelijk niet op de hoogte en zorgt er dus voor dat je voordat je het weet weer eenzelfde periode aan het contract vast zit.
Gewenste Oplossing:
Coulance voor de betaling
