Mijn Klacht:
In 2013 heeft hostnet mijn klant laten weten dat het webbuilderpakket waar haar website mee was gemaakt (geleverd bij pakket) niet meer gebruikt zou worden. Dat ze voortaan van een andere webbuilder door hun gekozen gebruik moet maken.
Aangezien zij op dat moment niet veel met haar website deed ivm studie, dacht ze dat het wel goed zou zijn.
Nu vraagt ze mij haar website bij te werken en blijkt dat de website helemaal opnieuw in de nieuwe websitebuilder gebouwd moet worden. Dat is niet zo’n probleem, maar wel dat deze veel minder mogelijkheden heeft en maar maximaal 6 pagina’s mag bevatten. Voor meer moet bijbetaald worden! Zij heeft zelfs maar 10 pagina’s.
In het oorspronkelijke contract wat zij is aangegaan was de websitebuilder met onbepaald aantal pagina’s bij ingesloten. Zij heeft een contract van 5 jaar. Kan zij haar domeinnaam laten verhuizen, zonder kosten en aanmaningen, omdat zij minder krijgt nu, dan op het moment dat zij haar contract is aan gegaan.
Ik zie dit als oplichting door Hostnet die klanten een contract van 5 jaar aanbood, en gedurende het contract de geboden middelen terugtrekt om er nog meer geld aan te verdienen.
Gewenste Oplossing:
Ik wil dat mijn klant zonder bijbetaling/boete haar contract kan opzeggen en (zonder de problemen die ik hier al heb gelezen) een token krijgt om haar domeinnaam te verhuizen.
