Mijn Klacht:
Ik ben sinds een paar jaar klant van Hostnet, nooit problemen ondervonden. Totdat ik in juni 2013 naar Engeland vertrok. Mijn automatisch verlengde contract duurde tot oktober, vergeten op te zeggen, maar dat vond ik geen probleem, het is tenslotte Internet. De factuur kwam binnen (per brief) naar Engeland. Ik had problemen met IBAN transacties naar Nederland, het werd steeds geblokkeerd en dit werd na 14 dagen pas gemeld door mijn Engelse bank. Vervolgens nogmaals geprobeerd, werkte weer niet. Ik heb toen een bericht gestuurd naar Hostnet over het incident en dat het misschien beter was om stop te zetten, om verdere problemen te voorkomen. Dit kon natuurlijk niet. Op 16 december heb ik telefonisch contact gehad met Hostnet, ze gaven mij een extra 14 dagen. Ook overlegt om te stoppen met het sturen van brieven via post, omdat ze pas aankwamen op het moment ze al betaald moeten worden. Ze zeiden dat ze dat stop zouden zetten. Heb toen de rekening op 18 december weten te betalen (met inmiddels al extra incassokosten). Op 13 januari ontving ik weer een incassorekening van 6 januari, die binnen 5 dagen betaald moest worden. Toen was ik het zat, heb gemaild met Hostnet, geen enkele toegeving dat er fouten waren gemaakt; ik zal en moest betalen, maar ik had al betaald? Totdat ze met een tweede factuur aan kwam zetten, had ik nog nooit gezien! Niet via email of post, de rekening was 36 euro, ik direct betaald. Krijg ik vandaag 3 februari een email met juridische stappen! Dit kan echt niet zo, ze dreigen en dreigen maar, maken fout na fout, zijn niet bereidt om ook maar 1 fout toe te geven, zeggen dat Hostnt er alles aan doet om mij te contacteren. Dit is gewoon niet waar! Hostnet blijft maar kansloos brieven sturen naar het buitenland, en sturen geen email.
Gewenste Oplossing:
Ze moeten stoppen mij de schuld te geven, ik heb er alles aan gedaan om het te betalen, ik zit nu eenmaal in het buitenland. Ik wil niet voor de incassokosten opdraaien, omdat Hostnet communicatiefouten heeft gemaakt. Hostnet heeft nooit een tweede andere factuur gestuurd!
Dit zijn mijn gemaakte kosten:
factuur 1: 46EUR + IBAN kosten 32EUR
Belkosten: 15EUR
factuur 2: 36EUR
Daarnaast nog twee mislukte transacties gehad, van meer dan 70EUR!
Ik heb meer dan genoeg betaald!
