Mijn Klacht:
In 2010 heb ik onder mijn firma naam een aantal domeinnamen vastgelegd voor een periode van 5 jaar. De hostnaam provider Hostnet heeft deze automatisch verlengt na een mailtje te hebben verstuurd naar een mailadres die ik op dat moment niet actief bekeek (door langdurig verblijf in buitenland in afgelegen gebieden).
Toen ik mijn oude mail inkeek zag ik tot mjin schrik een aantal mailtjes en een digitale faktuur van hostnet verstuurd naar het oude post adres van mijn firma. De verhuizing van mijn bedrijf was al jaren bekend bij gemeente en KvK. Mijn zakelijke post wordt op het nieuwe adres actief gelezen in mijn afwezigheid en vooralsnog zonder problemen.
Ik nam direct email contact op met hostnet en schreef met duidelijke taal dat ik de verlenging niet aan wilde gaan en niet eerder kon reageren doordat de faktuur naar het verkeerde postadres is verstuurd.
Hostnet gaf hieraan geen gehoor en stelde voor om de vijfjarige verlenging om te zetten in een eenjarige en daarmee was wat hun betreft de kous af. Ondertussen is de faktuur al met incassokosten naar “het nieuwe adres”verstuurd….
Nogmaals ik doe langdurig projecten in het buitenland en kan niet snel reageren… maar direct incasso’s sturen naar het nieuwe adres binnen een paar weken … wat zijn ze daar allemaal aan het doen?
U kunt begrijpen dat de incasso’s mij alleen maar kwader maken omdat deze zo snel volgde zonder
Gewenste Oplossing:
Een oplossing kan zijn:
1 Stop de domeinnamen zoals ik al eerder heb aangegeven.. breng mij een aantal maanden in rekening... 2 maanden opzegtermijn lijkt mij redelijk
2 Stuur mij alleen een rekening voor een paar maanden... die zal ik betalen (geen credit fakturen voor een jaar etc.)
3 Stopzetten betekent dat ik niet online hoef te gaan omdat ik dat heel moeilijk kan ...bijna geen internet verbinding in de omgeving
4 Hou onmiddelijk op met die incasso's ... die houden geen stand in welke rechtzaak dan ook als ik zou moeten gaan procederen omdat hostnet me geen tijd heeft gegund gezien alle foutieve adresseringen.
