Terug

Klacht: domeinnamen opgezegd maar wel een jaar door betalen

barvu op 12 mei 2012 over Hostnet in de categorie Websites - Building en Hosting

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Hostnet has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 15 mei 2012
Reactie van het bedrijf:

Naar aanleiding van een door deze klant verstuurde e-mail heeft er reeds contact tussen Hostnet en de klant plaatsgevonden. In de correspondentie is de klant uitgelegd dat de verlenging van de contracten terecht heeft plaatsgevonden doordat deze niet tijdig zijn...

Bedrijf Hostnet
Categorie Websites - Building en Hosting
Status Opgelost
Datum 12 mei 2012

Een klant van Hostnet heeft domeinnamen gereserveerd, maar kon vanwege een defecte computer geen verlengingsverzoeken lezen. Ondanks het opzeggen van de domeinnamen ontving de klant een factuur voor een jaar verlenging, die volgens Hostnet te laat was. De klant vraagt zich af waarom hij moet betalen voor een product waar hij geen gebruik van maakt, vooral gezien zijn financiële situatie.

Mijn Klacht:

Ik heb bij Hostnet een aantal domeinnamen gereserveerd. Vorig jaar mei 2011. Nu hebben ze mij per mail een bericht gestuurd of ik wilde verlengen. Helaas is mijn computer stuk en heb ik de mails niet kunnen lezen of beantwoorden. Nu krijg ik een factuur voor verlenging van een jaar. Ik heb de domeinnamen nu opgezegd, maar volgens hen te laat. En moet ik alsnog het totaalbedrag betalen. Dus voor een heel jaar. Maar waarom moet ik betalen voor een product waar ik geen gebruik van maak? Ik heb ook de situatie uitgelegd dat ik niet kan betalen. Ik zit in de ziektewet, mijn inkomen is gehalveerd en heb de zorg van 3 kinderen. Geen alimentatie helaas. Dus ik heb hier nu ook geen mogelijkheid voor.
Wat moet ik nu doen? En ben ik verplicht een heel jaar te betalen waarvan ik een aantal dagen de domeinnamen in gebruik heb?

Gewenste Oplossing:

Opzeggen en niet betalen waarvan ik geen gebruik heb gemaakt.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hostnet in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hostnet een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Hostnet

Heeft op 15 mei 2012 om 15:42 geantwoord

Geboden Oplossing:

Naar aanleiding van een door deze klant verstuurde e-mail heeft er reeds contact tussen Hostnet en de klant plaatsgevonden. In de correspondentie is de klant uitgelegd dat de verlenging van de contracten terecht heeft plaatsgevonden doordat deze niet tijdig zijn opgezegd. Als tegemoetkoming heeft Hostnet de klant aangeboden de factuur voor 50% te crediteren. Wanneer de klant akkoord gaat met dit aanbod zal de credit factuur worden gegenereerd.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Hostnet

Alle klachten over Hostnet →

Vergelijkbare klachten in Websites - Building en Hosting

Alle klachten in Websites - Building en Hosting →
Meld uw Klacht over Hostnet
Zo werkt het