Mijn Klacht:

Wanneer een domeinnaam zoals bijvoorbeeld mijndomein.nl wordt opgezegd of de factuur wordt niet betaald, dan gaat het domein in een zogenaamde quarantaineperiode.
Deze periode is ingesteld om de eigenaar van het domeinnaam alsnog in de gelegenheid te stellen het domein weer te actief te maken.
Het kan namelijk zijn dat het emailadres van de eigenaar is veranderd en dat daarom een verwittigingsmail niet is aangekomen.
Dat overkwam mij ook met een domein.
De quarantaineperiode van betreffend domein is wettelijk gezet op 30 dagen en op de voorlaatste dag kwam ik er achter dat mijn domein zou gaan verlopen.
Ik heb direct contact met Hostnet opgenomen en zij zouden dit in orde brengen.
Enkele dagen later kreeg ik de mededeling dat het domein al verkocht was aan een andere partij en mocht ik het terugkopen voor 1800 euro.
Hostnet had haar best gedaan en ik had pech.

De klacht is dat Hostnet zich moet houden aan de 30 dagen quarantaineperiode.
Nu lijkt het erop dat mijn domein is weggekaapt.

Gewenste Oplossing:

Inmiddels heb ik het domein terug kunnen kopen van die partij maar voor een bedrag van 150 euro exclusief btw.
Aangezien ik niet fout ben geweest vraag ik Hostnet of ze de helft willen meebetalen aan dit bedrag.
Dat wilden ze niet.
Ik ben pas tevreden wanneer ze mijn 161,99 euro gaan betalen, dan ben ik een beetje uit de kosten, want de schade was 10 keer zo groot.
Denk aan de wijzigingen die aan de website diende te gebeuren.
Extra domeinnamen zijn geregistreerd en het email verkeer moest aangepast worden

Beoordeling 1/10 (10)

Hostnet kan zich dus niet houden aan de gestelde quarantaineperiode omdat er bij Hostnet een verwerkingstijd nodig is. Ik heb de aanvraag één dag voor het verstrijken van de quarantaineperiode ingedienden Hostnet heeft dit goedgekeurd. Hostnet is ook de enige partij die betreffend domein kan reactiveren omdat Hostnet de registrar is.
Hoeveel tijd heb je nodig? Het is een kwestie van een vinkje zitten.
Bij mijn huidige leverancier kan ik real time domeinen reactiveren en dat kan Hostnet ook maar ze hadden waarschijnlijk niet direct actie ondernomen op mijn aanvraag en dat proberen ze ook te verdoezelen.

Op mijn aanvraag om het betreffend domein te reactiveren kreeg ik een positief antwoord. Ik hoefde alleen akkoord te gaan met de extra kosten. Uit geen enkele document is op te maken dat ik rekening dient te houden met de verwerkingstijd, zelfs niet toen ik de aanvraag om reactivatie had gedaan.
Hostnet is in gebreke gebleven en daarom was mijn domein gekaapt en mocht ik het terugkopen voor enkele duizenden euro's.

Nu houdt Hostnet koppig vol dat ze geen fout hebben gemaakt en dat is treurig.
Ik vroeg Hostnet of ze me tegemoet kunnen komen met een bedrag van slechts 75 euro, maar het enige waar ze mij dan tegemoet willen komen is een 2 jarige domeinregistratie(lees: 2 euro).
Hostnet gaf haar goedkeuring om mijn domein uit qurantaine te halen maar heeft dit nagelaten.
Ik mag mijn domein vervolgens van een domeinbroker overkopen voor enkele duizenden euro's en dat vind ik verdacht veel lijken op domeinkaping.

Hostnet, de enige oplossing, waar ik mezelf tevreden mee kan stellen is dat Hostnet ophoud met dit arrogante gedrag en simpelweg verantwoording neemt voor de fouten die ze zelf hebben gemaakt en mij de kosten vergoed van het terugkopen van het domein in kwestie.