Gayk op 05 januari 2019 over Hostnet in de categorie Websites - Building en Hosting
Beste mevrouw Straus, Bedankt voor uw bericht. Hierin geeft u aan dat er geen bankrekeningnummer van Hostnet vermeld staat op de herinneringen van de factuur. U wilt graag dat wij een bankrekeningnummer vermelden op de factuur. Wanneer wij een factuur...
Een klant van Hostnet heeft aangegeven dat herinneringen voor betalingen geen bankrekeningnummer bevatten, wat problematisch is wanneer men veel rekeningen moet betalen. Voor deze klant zou het vermelden van een bankrekeningnummer op de herinneringen het betalingsproces aanzienlijk vergemakkelijken. De klacht is inmiddels opgelost.
Mijn klacht voor Hostnet is het feit dat als je een herrinnering krijgt er geen bankrekening bij staat, dit zal voor de meeste mensen misschien geen probleem zijn, maarals je 200 rekeningen per week moet betalen en de rekening niet meer aanwezig is , is het wel makkelijk als er op de herrinnering ook een bank nummer staat
Als er op de herrinneringen ook een bank nummer staat, lijkt of ze bij hostnet aandelen bij Ultimoo hbben
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Hostnet over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hostnet in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hostnet een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 09 januari 2019 om 10:13 geantwoord
Beste mevrouw Straus,
Bedankt voor uw bericht. Hierin geeft u aan dat er geen bankrekeningnummer van Hostnet vermeld staat op de herinneringen van de factuur. U wilt graag dat wij een bankrekeningnummer vermelden op de factuur.
Wanneer wij een factuur met status herinnering per e-mail verzenden staat er in de mail omschreven hoe deze voldaan kan worden. Hierbij staat het rekeningnummer van Hostnet vermeld. In de bijlage van de e-mail treft u in PDF formaat de factuur aan. Onderaan deze factuur staan vervolgens nogmaals de gegevens van Hostnet, waaronder het rekeningnummer. Het is ook mogelijk een factuur met status herinnering te ontvangen per post. In dit geval staat er op de factuur uitgelegd hoe deze voldaan kan worden. Ook in dit geval staan de bankgegevens van Hostnet vermeld op de factuur.
Op de facturen met status herinnering staat altijd het rekeningnummer van Hostnet vermeld. Pas op het moment dat een factuur ter incasso gaat en in behandeling wordt genomen door ons incassobureau Ultimoo staan de bankgegevens van Hostnet niet vermeld op de factuur. Dit komt omdat de betaling dan loopt via ons incassobureau.
Met vriendelijke groet,
Hostnet bv
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
