Klacht: alles weg

harmpie538 op 31 maart 2017 over Hostnet in de categorie Websites - Building en Hosting

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Hostnet has resolved this complaint
Klacht opgelost op 12 april 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste meneer ter Harmsel, Nadat u opmerkte dat uw website verwijderd was hebben we dit voor u onderzocht. Er is gebleken dat deze vanaf uw IP-adres verwijderd is. Desondanks hebben wij de back up teruggeplaatst. Later bleek dat u een...

Bedrijf Hostnet
Status Opgelost
Datum 31 maart 2017

Een gebruiker van Hostnet meldt dat zijn webshop, lowbudgetinkt.nl, na een piek van 450 bezoekers op 26 maart is gecrasht en sindsdien offline is. Ondanks herhaaldelijk contact met de klantenservice, inclusief pogingen om de tweede lijn te bereiken, heeft hij geen oplossing ontvangen en is hij ontevreden over de geboden service. De klager adviseert om voor een andere hostingprovider te kiezen voor betere ondersteuning.

Mijn Klacht:

26 maart hadden we een top van 450 bezoekers op onze webshop…lowbudgetinkt.nl
nadien gecrasht en tot op heden doet er niets meer.
al een week de webshop offline. en ze weten van niets.
dus geen aanrader voor een webshop.
elke dag drie keer gebeld maar nog steeds geen oplossing.de zogenaamde 2e lijn …krijg je niet aan de lijn.en de 1e lijn heeft er geen verstand van.
kortom betaal voor een webshop 10 euro meer in de maand ergens anders dan heb je wel een beetje service.

Gewenste Oplossing:

als mn webshop weer online is.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Hostnet over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hostnet in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hostnet een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Hostnet

Heeft op 12 april 2017 om 13:52 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM