Klachtenbrief voor Horze

Onderwerp: Klacht betreffende onrechtmatige afschrijving door Horze via Sunny Cars

[Voornaam Achternaam]
[Adres]
[Postcode en Stad]
[E-mail Adres]
[Telefoonnummer]

Horze International GmbH
Vantaa, Finland
+358 20 760 21 [email protected]

[Plaats], [Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Graag breng ik een onlangs voorgevallen incident onder uw aandacht. Op [specific date], huurde ik een auto via Sunny Cars, die Horze inschakelde voor de levering. Na het inleveren van de auto, is er zonder mijn voorafgaande toestemming of kennis een extra bedrag van mijn creditcard afgeschreven door uw bedrijf. Alle kosten die horen bij de huur van de auto waren reeds voldaan, waardoor mij deze extra kosten niet duidelijk zijn.

Volgens artikel 6:234 van het Nederlandse Burgerlijk Wetboek moet u mij een redelijke mogelijkheid tot kennisneming van de inhoud van de algemene voorwaarden bieden. Echter, de medewerker ter plaatse kon geen inzicht verschaffen in de financiële documenten die relevant zijn voor deze inhoudingen. Ik ontving ook geen kopie van het huurcontract, wat een verplichting is volgens artikel 7:617 lid 1 van hetzelfde wetboek.

Ik ben van mening dat dit toont aan dat uw bedrijf geen transparantie biedt aan haar klanten. Door deze handelingen heeft u de consumentenwet overtreden en daarmee is de onrechtmatige aanrekening op mijn creditcard gebeurd.

Ik betreur het dat ik in deze positie ben geplaatst en verzoek u vriendelijk, doch dringend om het onterecht afgeschreven bedrag van mijn creditcard terug te storten.

Indien dit niet gebeurt binnen een redelijke termijn, zal ik verdere stappen moeten ondernemen in het kader van mijn consumentenrechten, zoals vastgelegd in artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek. Dit kan betekenen dat ik genoodzaakt zal zijn om de kwestie voor te leggen aan de Geschillencommissie Reizen, met alle juridische kosten die daarbij komen kijken.

In afwachting van uw spoedige reactie,

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]